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Anticipo / Retenedor
Para iniciar el proceso de diagnóstico y evaluación inicial (visita, entrevistas, recolección de datos), el cliente se compromete a pagar un retenedor de $10,000 MXN, que será aplicado como crédito contra el costo total del paquete de implementación si se contrata.
Deducibilidad del retenedor
En caso de que el cliente decida contratar el paquete de implementación completo tras el diagnóstico, ese retenedor será deducido del monto final total.
Retención del esfuerzo / gastos asociados
En caso de que el cliente no contrate el paquete de implementación, el proveedor (Gestia Consulting) se queda con el retenedor de $10,000 MXN como compensación al esfuerzo, análisis preliminar y costos operativos incurridos, excepto por viáticos justificados que excedan un monto razonable (ver siguiente cláusula).
Viáticos y gastos de viaje (si aplica)
Los costos de desplazamiento, hospedaje y alimentación que sean estrictamente necesarios para la evaluación serán estimados y presentados al cliente con anticipación. Si dichos viáticos reales resultan inferiores al estimado, se devolverá la diferencia al cliente; si son mayores, se acordará pago adicional conforme al contrato.
Reembolso parcial
Si tras la evaluación inicial se determina que el proyecto no es viable para el cliente (por restricción técnica, legal o financiera), se puede acordar un reembolso parcial del retenedor (hasta un máximo del 80 %) como gesto de buena fe, reteniendo solo lo que cubre el esfuerzo realizado hasta ese punto.
Condiciones de cancelación
Si el cliente cancela el proceso antes de la visita o antes de que arranquen actividades en campo, el 20 % del anticipo será retenido como compensación mínima por el tiempo bloqueado y planificación previa.